製品サポート

エキスパートに問い合わせるには、どうすればよいですか？

エキスパートに問い合わせるには、お客様のMy Endress+Hauserアカウントの「サポート＆サービス」セクションにあるサポートへのお問合せフォームをお送りください。

最適な製品を見つけるには、どうすればよいですか？

当社のApplicatorツールを使用すると、お客様のニーズに最適な製品を選定できます。お客様のアプリケーション産業とアプリケーションソリューションを選択すると、お客様のアプリケーションに適した製品のリストが表示されます。どの製品がニーズに適しているかがわからない場合は、My Endress+Hauserアカウントの「サポート＆サービス」セクションにあるお問合せフォームを送信して、当社エキスパートにお知らせください。

生産が終了した機器の後継製品を見つけるには、どうすればよいですか？

生産が終了した一部の製品には、最新の測定データを提供できる後継製品が用意されています。お探しの製品が生産終了製品である場合、後継製品が入手可能であれば、検索バーに生産終了製品のルートコードを入力すると、その後継製品を見つけることができます。

スペアパーツを見つけるには、どうすればよいですか？

スペアパーツを見つけるには、いくつかの方法があります。スペアパーツを探すには、以下の手順に従ってください。
1）スペアパーツファインディングツールを開きます。ここでは、製品に対応するスペアパーツと、スペアパーツを使用する製品をチェックできます。
2）スペアパーツ番号をコピーして、製品ファインダの検索バーに貼り付けます。
3）カートアイコンをクリックします。スペアパーツ番号をコピーして「製品をカートに追加する」検索バーに貼り付けます。
4）お使いの製品を選択して設定した後、「スペアパーツ」機能をクリックします。

オーダーコードを解析するには、どうすればよいですか？

Endress+Hauserのレベル計をお使いの場合、機器の構成内容が不明な場合、まだ注文可能かどうかを確認したい場合など、このようなときには、当社のオーダーコードインタープリターを使用して、そのステータスと、お客様のアプリケーションに適しているかどうかを確認してください。最初に、機器の銘板に記載されているオーダーコードを入力します。
オーダーコードインタープリターは、銘板付きのEndress+Hauser機器の場合に使用できます。

SmartBlueアプリでBluetoothパスワードをリセットするには、どうすればよいですか？

以下の手順に従って、パスワードをリセットしてください。
1. Endress+Hauser SmartBlueアプリを開きます。
2. 接続する機器を選択します。
3.「パスワードをお忘れの場合」をクリックします。
4.「パスワードの復元」画面の各フィールドに入力し、「OK」をクリックします。
すべての項目で大文字と小文字が区別されるため、ご注意ください。
4.1 復元コード：
a. FMR5x、FMR6x、FMP5x、FTL51B/6x（電子スイッチ）の場合：
= Bluetooth モジュールの ID を逆にしたコード
b. FMR10/20、FMG50、FTL51B/6x（HART）、FTL6xB、TMT7x、TMT142B、CM82、PMx5xB、PMx7xB、Picomag、Proline 10、Promag 800 の場合：
= シリアル番号を逆にしたコード
4.2 ユーザー名：admin
4.3 新規パスワード：新しいパスワードを選択します。
4.4 新規パスワードの確認：確認のため、新しいパスワードを再度入力します。
5. パスワードの復元が成功すると、「機器への接続」画面に「成功」と表示されます。
6.「OK」をクリックすると、接続が切断され、新しいパスワードで機器にログインするよう求められます。
警告：ユーザー名の復元は使用しないでください。これにより、機器の表示モジュールを検出できなくなり、修復不可能になります。
SmartBlueアプリでのBluetoothパスワードのリセットについて、さらにサポートが必要な場合は、Endress+Hauserナレッジベースを確認するか、My Endress+Hauserから新しいサポートリクエストを開いてください。

機器にエラーコードが表示されます。自分でトラブルシューティングを行うには、どうすればよいですか？

たとえば、お使いのPromag 50にエラーコードF321が表示され、コイル回路のエラーであることはわかっているが、問題の解決方法がわからないというような場合は、My Endress+Hauserのナレッジベースにログインしてください。ここでメイン検索バーに問題を入力すると、適切な記事を見つけることができます。
Endress+Hauserの技術ナレッジベースには、以下に関する4,000件以上の記事が掲載されています。
- 機器の設置、接続、設定
- 機器のトラブルシューティング
- 試運転、メンテナンス、機器の校正
- アプリケーション関連情報

DeviceCareを私のコンピュータにダウンロードするには、どうすればよいですか？

1. Endress + Hauser ソフトウェアポータルにアクセスします。

2. My Endress+Hauser ポータルの認証情報でログインするか、新しいアカウントを登録します。新しいアカウントを作成する場合、アカウント確認メールが届きます。アカウントが確認されると、ソフトウェアポータルにログインできます。

3. ソフトウェアポータルで「デバイス構成ソフトウェア & デバイスドライバー」をクリックします。DeviceCare SFE100 – v1.xx.xx と DeviceDTM ライブラリ – v3.xx.xx を選択し、「ダウンロードリクエスト」ボタンをクリックします。

ソフトウェアポータルから、リクエストしたソフトウェアのダウンロードリンクが記載されたメールが届きます。（注：Prosonic、Micropilot、Levelflex レベル送信機を使用するユーザーには、記録/保存されたエンベロープカーブをオフラインで表示するための「エンベロープカーブビューアー」のダウンロードもお勧めします。）

4. メール内のリンクを開きます。これにより、デフォルトのウェブブラウザで新しいタブが開きます。リストされた各ファイルをクリックしてダウンロードプロセスを開始します。すべてのダウンロードが完了するまで、ファイルを開かないようにしてください。

5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードフォルダーでファイルを見つけてインストールを進めます。

DeviceCare のインストールとアクティベーションについて詳しく知りたいですか？

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